退款政策 (Refund Policy)

本政策适用于 SilkRoam（运营主体：Haikou Longhua Tengyangbo Network Technology Studio）销售的所有数字 eSIM 产品。

• 未安装且未激活可全额退款：如果您的 eSIM 二维码尚未被扫描安装、且未超过激活期限，您可在购买后 30 天内联系客服申请全额退款。
• 已激活或设备不兼容不予退款：由于 eSIM 属于一次性数字产品，一旦二维码被扫描安装或激活，或因买家自身手机有运营商锁 / 不支持 eSIM 导致无法使用，恕无法退还已发出的流量成本。
• 技术故障保障：若因上游网络故障导致完全无法连接且客服排查无效，我们将为您免费换发或全额退款。

联系退款邮箱：support@silkroamesim.com